大家常聽到人家在找網拍小幫手、線上小幫手、社群小編等等的職位，其實有個很酷的工作職稱叫「虛擬助理」全名為「Virtural Assisrtant」簡稱 VA，是屬於一種正規的職業喔！尤其在西方國家，因為地廣、人力成本高，許多公司企業都會雇用遠端助理幫忙處理公司業務。尤其近年來台灣的網路事業繁榮，許多老闆為了加快業務必須開始增加人手，能遠端處理作業的小幫手 VA 也開始在台灣興起了！
那麼，你一定很好奇虛擬助理的平均薪水是多少？主要工作內容在做什麼，適不適合有孩子的家庭主婦或想在家工作的人呢？
單以澳洲的薪資數據來看，專業的虛擬助理 VA 在澳洲薪水平均為 $53,370 AUD，而雪梨的虛擬助理 VA 年薪更高達到 $84,873 AUD。如果你還在想轉換職業而不知道做什麼，或是因為孩子上下學時間安排的問題，那麼，這份工作也許就是屬於你的完美職業也說不定喔！
什麼是虛擬助理？誰會雇用小幫手？
虛擬助理（VA）就是在線上提供支援服務，協助公司企業的人。一般的櫃台工作，像是文書處理，文件歸檔等等，都是虛擬助理最常見的工作，VA 也可協助公司指派的業務或其他任何需要的服務，像是網拍業者最常雇用的「線上小幫手」處理客戶回覆及訂單歸檔整理、回報，這些都算是虛擬助理，小幫手只是進而衍生出的其他職稱。
虛擬助理最開始是於1990年隨著網路技術發達而開始的，當時的企業發現因為互聯網興起，員工不必時常進出辦公室，這才開始了第一個虛擬助理！
什麼樣的人會需要雇用虛擬助理呢？
需要增加人手但是不想要花錢治辦辦公室的企業，尤其是線上事業、網拍事業這類型的中小企業尤其仰賴虛擬助理的幫忙，公司雇用虛擬助理通常是有一個特定的業務需要人手支援，像是訂單及客戶回覆，或是社交媒體的管理。
基本上，虛擬助理/小幫手 可以做任何公司交辦的遠端處理事物，主要工作內容不只局限於文書工作，依照不同的 VA 專業，他們可以提供行銷、文案撰寫、記帳、回覆電郵和其他服務；還有一種 VA 只專注於特定的業務，例如協助房地產人員的虛擬助理。
每個虛擬助理提供不同的服務，想想你擅長什麼，可以為公司提供什麼幫助，根據自己的技能客製化的報價，最好的開始就是先專注在一個特定的市場為其提供服務，例如專門做網拍事業的虛擬助理（小幫手），或是做數據公司的數據蒐集與客服。
建議你可以專注在成為某一市場，成為其行業中的佼佼者，專業 VA 可以讓你未來的報酬收入更高。
線上小幫手主要工作行業類別
在成為虛擬助理時，先知道你可能會需要提供的服務是什麼，在找工作或接案時，才能提供優秀的品質讓自己能在業界累積評價，為未來鋪路：
1. 社群媒體管理
社群媒體爆炸的時代，幾乎每個企業（無論大小）都會擁有一個能曝光自己的社群媒體，不過大多數的公司沒有人力精力去創造內容、分享撰寫貼文以及與粉絲用戶做互動。
如果你是個重度社群媒體使用者，喜歡管理 Facebook社團、粉絲專頁、Instgram 還是 Line帳號，那麼這個市場會非常適合你！尤其在各種社群媒體百花齊放，不斷進步的速度非常快，每週都會有新的平台需要學習。
社群媒體對於社群小編與線上小幫手的需求量非常大，如果你擁有以下任何一個技能，那這個領域可能會非常適合你：
- 你懂的擅用社群 － 非常擅長下標題和知道怎麼撰寫貼文才會受到注意，尤其是創造出值得讓別人分享的貼文，你很懂得經營社團或粉絲專頁、擅長時事梗，熟悉文案和行消。
- 具有美感－ 無論是照片或設計風格，了解怎麼樣的排版能讓 Instagram 風格突顯，具有選擇漂亮圖片的能力。
- 你很潮！－ 喜歡所有流行的東西，可以跟上觀眾的腳步，例如本週發生的事、有趣的事等等，都能即時製作貼文，與觀眾互動。
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2. 網站文章撰寫、擇稿
你喜歡寫作文嗎？還是想要成為百萬追蹤的部落客？成為博主的虛擬助理是快速及學習成功的好方法，同時還能賺取額外的收入，你在當小幫手時，可以親身體驗和學習到成功的部落客是如何管理時間及瑣碎事務，並且還能經營他們的部落格事業。
想要當部落客的虛擬助理，大部分的主要工作可能會是：
- 撰寫選稿、取材丟靈感和校對老闆產出的文章
- 適度的回覆留言及過濾觀眾評論
- 為網站裡的文章內容放上挑選或製作的圖片
- 優化網站與文章的關鍵字 SEO
- 檢查內容中是否有損壞的連結或無法顯示的圖片
- 管理讀者的訂閱郵件
- 安排社群媒體的發文曝光時間
3. 網路電商
疫情轉變之下，許多傳統的實體店面忽然之間需要轉型，開始經營起網路店面，但對於中小企業來說，經營網路電商的管理與實行可能有改變上的困難，尤其是企業主每天有無數的問題需要解決與管理，這時，虛擬助理就是他們最好的助力，提供幫助讓企業順利度過轉型的陣痛期。
虛擬助理可以提供的協助，主要工作內容可能會是：
- 管理客戶服務及名單整理
- 追蹤訂單號碼－ 包括訂單輸入、發貨及發票。
- 處理訂貨、退貨和換貨
- 管理庫存
- 協助行銷
- 網站的維護
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4. 一般管理
一般管理有點類似公司的櫃檯或文書處理人員，雖然不是特別的專業，但對於大多數的企業來說都非常重要，這是向公司最直接推銷自己的方法之一。
一般管理小幫手的工作內容會比較類似辦公室秘書，除了送咖啡！可能的工作內容會是：
- 管理日曆及日程安排
- 管理公司電子郵件
- 預約面談
- 安排出差或旅遊
- 文件管理
- 數據輸出
- 設置電子表格
5. 內容製作
你是有創意的人嗎？如果你的興趣是創造，喜歡規劃和編輯影片照片，你可以成為內容製作小幫手，因為創建內容非常耗時與耗費精神，大多數的企業及老闆沒有時間專注在產出內容，而是選擇將這些工作外包給接案者。
你可以提供的協助：
- 固定為公司網站撰寫文章
- 研究公司的內容並策劃風格
- 製作內容的圖片
- 創造公司的原創照片
- 幫忙拍攝公司產品圖片
- 後製照片
- 建立影片
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6. 會計金融
如果你有過財務及會計經驗，那麼對你來說這是一個非常棒的專業市場，你可以提供的服務內容：
- 記帳
- 建立發票
- 處理訂單轉帳
- 薪資單
如何成為線上小幫手，開始賺錢
看完以上主要工作類別後，你對於哪一類別特別心動和有把握，那就開始專注在那類別的行業上，沒有經驗開始成為虛擬助理小幫手，跟著下面 5 個秘訣：
1. 專注你能提供的技能
現在的你應該已經有概念，成為小幫手可以提供各種服務，舉凡像是回覆電郵、安排日程、記帳、社群小編等等的工作任務。這時候你需要從一個你最擅長的技能開始，專注並且享受，不需要把技能分得太散，尤其是剛開始你會有非常多東西要學。
2. 建立自己的商業模式
當你開始決定要成為一名自由職 VA（線上小幫手/虛擬助理），就像其他自營者一樣，你必須決定何種業務型態，申請 ABN 與決定公司型態，申請成為個體營業戶 (sole-trader）是最簡單快速的方式，唯一的缺點是如果你的業務發生任何事，你的個人資產將面臨風險。
另一種選擇則是申請為有限公司，如果你的服務出問題或是不幸被起訴，有限公司法可以保護你的個人資產，與公司財產分開。例如房地產
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3. 建立自己的網店與社交媒體企業帳號
如果你想要做遠端工作，那就表示雇用你的人無法面對面了解你，因此，你更需要把自己的專業、服務技能和背景「虛擬話」，透過網路進行面試。建立自己的網路店面是個很好的方法，經由大型信賴度高的平台上架服務及創建店面可以更有信服力，大型的平台公司通常是由正規的法律部門認可與註冊，至少客戶對於遠端雇用陌生人會比較安心，不怕收了錢烙跑。
如果你會使用雙語，比較了解中文企業的話，適用全球通用的中文接案平台Yokekr優客創立店面、如果想要試著找英語系國家的客戶，那麼可以試試Upwork。
社交媒體也是你需要的輔助工具之一，了解你的客戶通常會在哪個平台出沒，關注他們並且向他們展示自己的能力。
4. 找到志同道合的朋友及前輩
在家工作或是經驗不足時，你會需要一個帶你入門的師傅，以及能在背後支持你的社群小組，當你有工作上的問題或請教時，可以在社群發問或在社團中尋找答案，社團中也可以提供你的建議，幫助其他同樣的朋友或後輩，找到一群志同道合的人，並且一起建立成功的事業。
如果你是自由職業者或是在家工作者，推薦你可以加入臉書社團 SOHO接案賣家討論區 切磋討論。
5. 讓你的客戶開心並且邀請他們留下評價
客戶滿意度是服務者的最大資產也是榮幸，代表你的努力都是值得的，找到第一個客戶後盡力提供一流的服務品質，一個快樂的客戶能為你帶來十個新客戶，滿意的客戶願意將你推薦給他們認識的其他企業，用心做好每一個客戶也能與企業主保持長期的合作關係，因此，你很可能只需要少數客戶，在家工作以虛擬助理的職位賺取全額收入。
當服務完成後，大方地邀請你的客戶在平台網店中留下好評，也別忘了徵求反饋與意見，使用每一個正面的評論作為推薦。
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YOKKER。澳洲旅人 